План обработки вызова

• План обработки вызова представляет из себя набор команд и условий прохождения входящего вызова. Настраивается для каждого внутреннего номера или группы.
• По умолчанию для каждого внутреннего номера прописана всего одна команда - вызов данного номера. Можно ничего не настраивать, всё и так будет работать.
• Вы можете изменять план обработки в соответствии с задачами на рабочем месте. Это мощный и удобный инструмент, которым легко пользоваться.

Команды выполняются последовательно сверху вниз. Расположите команды в правильном порядке.

• Направить вызов на номер - Вызов внешнего или внутреннего номера.
• Направить вызов на голосовое меню - Включение голосового меню. Прежде требуется создать голосовое меню.
• Начать приём факса с последующей отправкой на email - принять факс на электронную почту.
• Вызов дежурного CRM - Вызов направляется на сотрудника, назначенного дежурным в CRM. Функция должна поддерживаться CRM
• Распределение вызовов на ответственного из CRM - направить вызов на сотрудника, назначенного «ответственным» в CRM. Функция используется CRM Bitrix24 и ESBN.
• Перейти на другой план обработки вызова по временному профилю - Чтобы воспользоваться этой функцией следует настроить временной профиль и добавить план обработки вызова.
• Направить вызов на голосовую почту - Голосовой почтовый ящик.
• Пауза - Вставить тишину или музыку на удержании. Следующая команда не будет выполнена, пока не кончится время паузы.
• Направить вызов на очередь - Настройка услуги «очереди».
• Обработка вызова в соответствии со списком прямого набора - Фильтрация и перенаправление входящих вызовов по номеру звонящего.
• Воспроизвести пользовательский звуковой файл - Выбор и воспроизведение закачанных на ВАТС звуковых файлов.
• Воспроизвести системный звуковой файл - Выбор и воспроизведение стандартных звуковых файлов.
• Если в предыдущей команде был неотвеченный вызов - Переход на другой, заранее созданный, план обработки вызова, если вызов небыл отвечен.
• Проверка условия - Переход на другой, заранее созданный, план обработки вызова, если выполняются заданные условия.

1. Отклоняются нежелательные вызовы, в соответствии со списком прямого набора.
2. Переход на план обработки «Work», если выполняется условие текущего рабочего времени, заданного во временном профиле
3. Если условие перехода не выполняется, то есть время нерабочее, то проигрывается пользовательский файл
4. Следом проигрывается ещё одна аудиодорожка
5. Затем производится вызов внешнего мобильного номера с ожиданием ответа 20 секунд
6. Если мобильный не отвечает 20 секунд, то вызывается внутренний номер 1400