Использование нескольких планов обработки вызова
Переход на другой план обработки вызова по временному профилю
Вы можете использовать несколько планов обработки вызова с различающимся набором команд, в зависимости от Вашего расписания. Создайте новый план обработки:
Настройте распределение вызова на нужных сотрудников:
Создайте временной профиль:
Выберите «Переход на другой план обработки вызова по временному профилю» из списка команд плана обработки, из которого будет производится переход на новый план:
Если в другой команде был неотвеченный вызов
Вы можете обрабатывать пропущенные вызовы, переводя их на другой план обработки вызова.
Проверка условия
Комада проверки условий позволяет переводить вызовы на другой план обработки, если выполняются заданные условия:
