====== План обработки вызова ======
\\
  * План обработки вызова представляет из себя набор команд и условий прохождения **входящего** вызова. Настраивается для каждого внутреннего номера или группы.
  * По умолчанию для каждого внутреннего номера прописана всего одна команда - вызов данного номера. Можно ничего не настраивать, всё и так будет работать.
  * Вы можете изменять план обработки в соответствии с задачами на рабочем месте. Это мощный и удобный инструмент, которым легко пользоваться.
 \\
<WRAP center round tip 60%>
**[[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:create new dialplan|Создайте несколько планов обработи вызова]] и настройте временные профили, переходя по ним из одного плана обработки в другой, для использования нужных сценариев в разное время**
</WRAP>

\\
===== Команды плана обработки вызова =====
\\
Команды выполняются последовательно сверху вниз. Расположите команды в правильном порядке.
\\
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:dial number|Направить вызов на номер]] - Вызов внешнего или внутреннего номера.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:dial ivr|Направить вызов на голосовое меню]] - Включение голосового меню. Прежде требуется [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:ivrs|создать голосовое меню]].
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:fax to email|Начать приём факса с последующей отправкой на email]] - принять факс на электронную почту.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:dial CRM duty|Вызов дежурного CRM]] - Вызов направляется на сотрудника, назначенного дежурным в CRM. Функция должна поддерживаться CRM
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:dial responsible from CRM|Распределение вызовов на ответственного из CRM]] - направить вызов на сотрудника, назначенного "ответственным" в CRM. Функция используется CRM Bitrix24 и ESBN.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:create_new_dialplan|Перейти на другой план обработки вызова по временному профилю]] - Чтобы воспользоваться этой функцией следует [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:time_profiles|настроить временной профиль]] и [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:create_new_dialplan|добавить план обработки вызова]].
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:voicemail|Направить вызов на голосовую почту]] - Голосовой почтовый ящик.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:pause|Пауза]] - Вставить тишину или музыку на удержании. Следующая команда не будет выполнена, пока не кончится время паузы.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:queue|Направить вызов на очередь]] - Настройка услуги "очереди".
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:direct call list|Обработка вызова в соответствии со списком прямого набора]] - Фильтрация и перенаправление входящих вызовов по номеру звонящего.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:play users audio|Воспроизвести пользовательский звуковой файл]] - Выбор и воспроизведение закачанных на ВАТС [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:parameters:audio files|звуковых файлов]].
  * Воспроизвести системный звуковой файл - Выбор и воспроизведение стандартных [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:parameters:audio files|звуковых файлов]].
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:create_new_dialplan|Если в предыдущей команде был неотвеченный вызов]] - Переход на другой, заранее созданный, план обработки вызова, если вызов небыл отвечен.
  * [[inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:dialplan:create_new_dialplan|Проверка условия]] - Переход на другой, заранее созданный, план обработки вызова, если выполняются заданные условия.

{{ :inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:ext013.jpg |}}

==== Пример настроенного плана обработки вызова: ====

{{ :inetpbx_manual:nodes:inetpbx:extensions:ext004.jpg |}}
\\
    - Отклоняются нежелательные вызовы, в соответствии со списком прямого набора.
    - Переход на план обработки "Work", если выполняется условие текущего рабочего времени, заданного во временном профиле
    - Если условие перехода не выполняется, то есть время нерабочее, то проигрывается пользовательский файл
    - Следом проигрывается ещё одна аудиодорожка
    - Затем производится вызов внешнего мобильного номера с ожиданием ответа 20 секунд
    - Если мобильный не отвечает 20 секунд, то вызывается внутренний номер 1400