Очереди. Направить Вызов на очередь
Функция «очередь» может быть полезна для организации колл-центра. Стратегии распределения вызовов:
- Всем
- Агенту, который долше всех не отвечал на вызовы
- Агенту, который ответил на самое меньшее количество вызовов
- Случайно выбранному агенту
- Агентам по кругу
- Агентам по порядку
- Случайным образом
Для всех стратегий действует правило пенальти - чем выше значение, тем ниже приоритет выбора агента.
